Правилник о рекламацијама и повраћају

Ажурирано:

1. Обавештење

У Katarina Lingerie задовољство купаца нам је приоритет. Уколико нисте у потпуности задовољни куповином, омогућавамо замену или повраћај средстава како бисмо осигурали пријатно искуство куповине.

2. Услови за повраћај

Да би производ био подобан за повраћај, мора испуњавати следеће услове:

• Производ мора бити некоришћен, неношен, неопран и у оригиналном паковању са свим прикаченим етикетама.
• Повраћај се мора покренути у року од 48 сати од момента испоруке.
• Повраћај производа вршимо у случају да је производ стигао оштећен или неисправан. У колико постоји било каква грешка и одступање од онога што сте ви поручили.
• Повраћај вршимо и у случају када желите да наручени производ замените за другу величину.

3. Како покренути повраћај

Да бисте покренули повраћај, пратите следеће кораке:

1. Контактирајте наш тим за корисничку подршку на team@katarinalingerie.com, наводећи број поруџбине и разлог повраћаја.
2. Наш тим ће вам доставити ауторизацију и упутства за повраћај.
3. У случају да се повраћај врши због неисправности достављеног производа повраћај се реализује о нашем трошку.
4. У случају повраћаја због замене величине ви сносите трошкове повраћаја.
5. Након пријема и прегледа производа, извршићемо повраћај средстава или замену у складу са вашим захтевом.

4. Процес повраћаја новца

• Средства ће бити враћена на оригинални начин плаћања у року од 5 радних дана након пријема враћеног производа.
• Трошкови доставе у случају замене величине производа нису рефундабилни.
• Уколико је производ купљен уз попуст или у оквиру промоције, износ повраћаја ће одговарати плаћеној (сниженој) цени.

5. Замене

Ако желите да замените производ за другу величину или боју, пратите поступак повраћаја и направите нову поруџбину за жељени производ.

6. Оштећени или неисправни производи

Ако добијете оштећен или неисправан производ, молимо вас да нас контактирате у року од 48 сати од испоруке и приложите фотографије производа. Обезбедићемо вам замену или повраћај новца без додатних трошкова.

7. Производи који се не могу вратити

Следећи производи се не могу вратити:

• Коришћени производи
• Поклон картице

8. Контакт

За сва питања у вези са правилником о повраћају и рекламацијама, контактирајте нас:

Електронска-пошта: team@katarinalingerie.com
Телефон: +381 22 660 410

Куповином на нашем сајту сагласни сте са овим правилником о повраћају и рекламацијама. И свим другим информацијама и правилницима исказаним на овој веб адреси.